Klantreis

Wat is de Klantreis?

De klantreis is de reis die een klant maakt van het moment dat ze een probleem hebben tot het moment dat ze dit probleem hebben opgelost. Dit proces bestaat uit verschillende stadia, waaronder het identificeren van het probleem, het zoeken naar oplossingen, het vergelijken van verschillende opties, het kiezen van een oplossing en het gebruik ervan.

Klantreizen worden vaak weergegeven in een infographic of een stroomdiagram om de verschillende stadia en acties te laten zien die nodig zijn om een probleem op te lossen.