Touchpoints

Wat zijn Touchpoints?

Touchpoints zijn de verschillende manieren waarop een merk of bedrijf in contact komt met zijn klanten. Dit kan online zijn, maar ook offline. Touchpoints kunnen elk punt zijn waar een potentiële of bestaande klant met het merk of bedrijf in aanraking kan komen, van het eerste contact tot aan de after-sales service. Een touchpoint kan elk punt zijn waarop een gebruiker met een merk of bedrijf in aanraking kan komen, van het eerste contact tot aan de after-sales service.